Quelles sont les étapes dans l'élaboration d'un plan de communication pour votre entreprise ?
Objectif : définir un planning éditorial précis et efficace !
25 mars 2021
Nous nous sommes quittés la dernière fois avec notre article sur le Content Marketing. Aujourd’hui, nous vous proposons de continuer dans cette lancée en nous focalisant sur un point précis et très important : le plan de communication.
Le plan de communication est un outil simple et très efficace si vous vous lancez dans un nouveau projet, sous réserve que vous sachiez comment le construire.
Mais qu'est-ce qu'un plan de communication exactement ?
Le plan de communication, c'est un document qui rassemble toutes les actions de communication qui peuvent être imaginées pour la promotion d'une entreprise, d'un événement ou encore d'une marque. Il définit clairement les objectifs à atteindre et identifie la cible à laquelle ces actions s'adressent.
Pour être efficace, il est crucial de définir vos objectifs dès le départ. Ces objectifs doivent être clairs et alignés avec les attentes de votre cible selon les services que vous leur proposez. Sans cela, vous risquez de disperser vos efforts et de ne pas toucher la bonne cible.
Encore une fois, nous vous proposons une méthodologie qui se résume en 7 étapes, c’est clair, net et précis. Pour créer votre plan de communication, vous pouvez donc suivre les étapes suivantes :
1. Définir les objectifs à atteindre.
2. Identifier la cible de votre communication.
3. Développer des messages adaptés à cette cible.
4. Choisir les canaux de communication appropriés.
5. Établir un calendrier d'actions.
6. Allouer un budget pour chaque action.
7. Mesurer les résultats et ajuster votre plan de communication en conséquence.
En suivant ces étapes, vous serez en mesure de créer un plan de communication efficace qui répond aux besoins de votre entreprise et atteint vos objectifs.
Faites un état des lieux de votre projet de plan de communication pour définir vos besoins
La première étape essentielle pour élaborer un plan de communication efficace est de réaliser un audit approfondi de votre secteur. Cela inclut l'analyse des actualités récentes, l'étude de vos concurrents et l'identification des opportunités de marché. En restant informé des dernières tendances et évolutions de votre domaine, vous pouvez adapter vos stratégies pour rester pertinent et compétitif.
Commencez par surveiller l'actualité de votre secteur. Les changements technologiques, les nouvelles réglementations et les tendances émergentes peuvent influencer directement votre activité. En comprenant ces dynamiques, vous pouvez anticiper les défis et saisir les opportunités qui se présentent.
Ensuite, effectuez une analyse approfondie de vos concurrents. Identifiez qui ils sont, quels sont leurs points forts et faibles, et quelles stratégies de communication ils utilisent. Cette analyse comparative vous permet de positionner votre entreprise de manière unique sur le marché et de développer des initiatives qui vous distinguent de la concurrence.
Parallèlement, explorez les opportunités disponibles dans votre secteur. Cela peut inclure des segments de marché non exploités, des besoins clients non satisfaits, ou des innovations que vous pourriez intégrer dans vos offres. En capitalisant sur ces opportunités, vous pouvez non seulement attirer de nouveaux clients, mais aussi renforcer la fidélité de votre clientèle existante.
Enfin, évaluez les forces et les faiblesses de votre entreprise. Identifiez ce que vous faites bien et où vous pouvez vous améliorer. Cette introspection est cruciale pour développer un plan de communication qui met en avant vos points forts tout en adressant vos atouts. Cela vous permettra de bâtir une image de marque solide et cohérente.
Réaliser un audit de votre secteur vous offre une vision claire et stratégique de votre environnement. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées pour votre plan de communication, à maximiser vos chances de succès et à assurer une croissance durable pour votre entreprise.
Définissez vos objectifs pour un plan de communication efficace
Comme pour n’importe quel projet dans lequel vous vous lancez, il est évident que vous devez fixer les objectifs dès le départ, pour avoir une ligne directrice et analyser les résultats de votre plan de communication à son terme.
En règle générale, on parle de trois types d’objectifs principaux dans un plan de communication :
Les objectifs cognitifs : vous voulez faire connaître votre entreprise, faire connaître un ou des produits; on vise un accroissement de la notoriété. Pour atteindre cet objectif, on communique sur les caractéristiques du produit, sur les valeurs de l'entreprise et les avantages du produit. Ces éléments sont cruciaux dans votre plan de communication.
Les objectifs affectifs : comme leur nom l’indique, ils sont axés sur l’affect. Le but est de faire aimer l'entreprise ou le produit, d’éveiller le désir chez vos prospects pour qu’ils aient envie d’acheter vos services et d'utiliser vos produits. Intégrer ces objectifs dans votre plan de communication aide à construire une connexion émotionnelle avec votre audience.
Enfin, les objectifs conatifs : il s’agit de faire agir les prospects, de déclencher l’acte d’achat. Le but est de faciliter l’intention d’achat grâce à la communication et la publicité. Ces objectifs sont les moteurs de conversion dans votre plan de communication.
Vos objectifs, qu’ils soient cognitifs, affectifs ou conatifs, doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis). Pour faire plus simple, ils doivent être pertinents et de bon sens. En les intégrant correctement, vous garantissez que votre plan de communication reste aligné avec les ambitions de votre entreprise et les attentes de votre public cible. Un plan de communication bien structuré et réfléchi vous permettra d’atteindre vos objectifs de manière efficace et efficiente.
Identifiez et définissez votre cible et les messages clés pour votre stratégie de communication
Dans le cadre de tout projet de communication, comme celui décrit dans le lien sur la stratégie de contenu, définir votre public cible est une étape fondamentale. Votre capacité à communiquer efficacement dépend directement de cette définition. Ainsi, pour élaborer une stratégie de communication pertinente, il est impératif de bien comprendre qui vous visez. Ne pas le faire pourrait compromettre le résultat attendu, voire mener à des malentendus avec votre audience cible.
Afin d'agir en conséquence, commencez par collecter des données démographiques et psychographiques sur votre public. Ces données serviront d'outils précieux pour segmenter votre audience en groupes spécifiques partageant des caractéristiques communes. Par exemple, au lieu de viser simplement "les jeunes de 20 à 35 ans", vous pourriez choisir de cibler des segments plus précis, tels que "les jeunes professionnels urbains de 25 à 30 ans passionnés par la technologie et le développement personnel".
Pour chaque segment identifié, développez des personas détaillés. Ces outils représentent des archétypes semi-fictifs de votre client idéal, basés sur des données réelles. En comprenant profondément les besoins et les motivations de chaque persona, vous pourrez communiquer de manière plus efficace en adaptant le ton et le contenu de votre message à chacun.
Il est primordial d'agir en ajustant continuellement votre communication en fonction des retours et des performances. Les outils d'analyse seront essentiels pour suivre l'engagement de votre audience avec vos contenus. Cette rétroaction vous permettra d'affiner votre approche et d'optimiser vos messages pour qu'ils atteignent efficacement votre public cible.
En résumé, la définition précise de votre public cible et la création de personas détaillés sont des étapes incontournables pour garantir le succès de votre projet de communication. En choisissant soigneusement vos cibles, en communiquant de manière appropriée à chaque segment et en ajustant continuellement vos stratégies, vous pouvez maximiser l'impact de votre communication et assurer un meilleur engagement de votre audience.
Déterminez vos axes de communication et vos messages
Le ou les axes de communication constituent le centre de votre stratégie, c’est le élément central qui structure toutes vos actions de communication.
L’**axe de communication** doit répondre au désir des consommateurs, il peut être explicité par un slogan.
Par exemple, la raison d’être d’une entreprise comme Air France est de faire voyager les gens, avec un maximum de confort et de services pour un prix raisonnable, c’est un positionnement clair et précis qui peut facilement être retranscrit dans une publicité et dans une stratégie de communication.
Une fois que vous avez défini vos axes de communication, vous pouvez vous atteler à la définition de vos messages et de leur ton.
Évidemment, le ton que vous allez employer va dépendre de vos différentes cibles (on ne s’adresse pas de la même façon à un retraité de 70 ans qu’à un étudiant de 21 ans).
Pour vous faciliter la tâche sur cette partie, vous pouvez utiliser la Copy Strategy. C’est un document synthétique d’environ deux pages qui permet de définir vos messages et leur ton en partant de la stratégie marketing, c’est une sorte de cahier des charges.
La Copy Strategy se résume souvent en 5 étapes, même si on trouve quelques variantes, à vous de choisir celle qui vous semble être la plus pertinente, mais en voici tout de même un exemple :
La Copy Strategy vous permettra de savoir si vos messages sont pertinents et cohérents avec votre cible. Rappelez-vous qu’il faut avoir un message et un seul par action et par cible, dans le cas contraire vous vous retrouverez probablement avec des consommateurs confus et une stratégie inefficace.
Définissez votre stratégie de communication et vos canaux
Il est maintenant l’heure de définir votre plan d’action et de créer votre échéancier.
Adrien Blanquer
Nous allons ici nous concentrer sur les canaux pour diffuser votre contenu / effectuer vos actions de communication tel que la presse ou les réseaux sociaux
Vous avez le choix entre les 3 grands groupes suivants : le média, le hors média et le digital.
Le média : il comprend la télévision (très onéreuse), la radio, l’affichage, la presse et le cinéma.
Le hors média : la PPV (Promotion en Point de Vente), le street marketing, l’évènementiel, l’emailing, le mécénat et le sponsoring.
Le digital : l'affichage digital, les réseaux sociaux, le site web, les newsletters, les blogs, les applications mobiles.
Vous avez l’embarras du choix, à vous de définir les moyens qui sont pertinents selon vous, en fonction de votre cible, de votre budget et de vos messages pour que votre stratégie de communication soit fructueuse.
Budgétisez vos actions
Toutes vos actions doivent être budgétisées dès le départ, cela vous permet d’une part de savoir si vous rentrez dans votre budget et d'éliminer des canaux qui seraient trop chers (la TV et l’affichage par exemple), et d’autre part d’éviter les mauvaises surprises en cours de route. Pour vous donner un ordre d’idée, le budget de communication d’une entreprise est généralement compris entre 5 et 20% de son chiffre d'affaires, en fonction de sa taille, de son secteur et de sa stratégie.
Analysez vos performances et adaptez votre stratégie
N’attendez pas la fin de vos campagnes pour commencer l’analyse de vos actions; vous devez effectuer une veille constante pour adapter votre plan de communication en cours de route si nécessaire.
L’analyse des performances d’une campagne est souvent la partie la plus négligée d’un plan de communication, alors que c’est l’une des plus importantes. Aujourd’hui encore, un trop grand nombre d’entreprises ne prennent pas le temps de faire le bilan de leurs actions de communication, ce qui entraîne une perte de temps, d’argent et d’efficacité pour les campagnes à venir. Ces entreprises n'optimisent pas ce qui est optimisable et ne s’adaptent pas, ce qui affaiblit leur plan de communication global.
Pour éviter cette grossière erreur, il est essentiel de revoir et de réajuster régulièrement votre plan de communication. En faisant cela, vous vous assurez que chaque campagne reste pertinente et efficace. N’oubliez pas qu’un plan de communication dynamique et bien géré peut faire toute la différence entre une stratégie réussie et une perte d’efforts.
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On espère que cet article vous a plu ! Si vous voulez aller plus loin, allez lire notre article sur la stratégie de contenu pour devenir les rois de la communication.
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